커뮤니케이션 6단계

말하는 사람이 전달하는 정보를 상대방이 이해할 수 있으려면 다음의 6가지 단계를 거쳐야 한다.
커뮤니케이션은 메시지를 보내고 받는 작업으로서 듣는 사람에게서 반응이 있을 때라야만 비로소 완전한 커뮤니케이션이 이루어지는 것이다.

첫째, 전달할 가치가 있는 메시지를 준비한다.

커뮤니케이션을 하기 위해서는 우선 전달할 만한 가치가있는 메시지가 있어야한다. 말하기에 앞서 자신의 생각을 충분히 정리하는 습관을 들이도록 한다.

둘째, 상대방의 주의와 관심을 사로잡고, 신뢰를 쌓아야 한다.

커뮤니케이션에서 상대방의 관심을 계속 붙들어 두려면 자신의 메시지를 상대방의 관심사와 연계시켜야 한다.
그런 다음, 상대방의 신뢰를 얻기 위해 노력해야 한다.
신뢰가 가지 않는 사람이 말하는 내용을 믿을 수 없기
때문이다.

셋째, 상대방의 이해를 돕는다.

커뮤니케이션에서 무엇보다 중요한 것은 상대방이 이해하는 것이다. 처음부터 상대방을 설득하려는 것은 무리이다.

넷째, 상대방의 반응을 관찰한다.

자신의 메시지와 의도를 상대방이 제대로 이해하고 있는지 수시로 상대방의 반응을 확인해야 한다.
잘 이해하지 못할 때에는 진행을 잠시 멈추고 내용을 명확하게 설명해 준다. 필요하다면 몇 번이고 설명을 반복하여 요점을 확실히 짚어 준다.
상대방의 시각으로 사물을 볼 줄 알아야 한다.

다섯째, 어조와 감정에 주의한다.

대화할 때 싸우느 것 같이 말하는 사람들도 있다. 무조건 상대의 말을 반박하려고 하는 사람들도 있다. 이런 사람들은 상대방의 견해는 잘 들으려고 하지 않고 관심도 가지지 않는다. 따지는 투로 말하거나 격앙된 감정이 섞이지 않도록 주의해야 한다.
감정이 격해진 사람과 말할 때에는 되도록 빨리 자신이 상대방을 이해하고 동감한다는 것을 알려주어야 한다.
그래야 상대방이 마음을 진정하고 자신의 말에 귀를 기울이게 된다.

여섯째, 상대방을 설득한다.

상대방을 설득하려면 먼저 발표자의 메시지를 이해하게 만들어야 한다. 상대방이 자신의 메시지를 이해했다는 확신이 들 때에만, 상대방으로 하여금 자신이 원하는 행동을 하게 만드는 설득 단계에 들어갈 수 있다.